Politicas de envió
CONDICIONES DE ENTREGA
El tiempo de entrega podría variar de 2 a 5 días a la fecha de la compra en relación a las condiciones climatológicas, de tránsito y cobertura de entrega.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago el cual será notificado al cliente por correo electrónico. Si el método de pago utilizado corresponde a uno de los siguientes, la confirmación del pago podría tomar hasta 48 horas hábiles:
- Depósito en ventanilla
- Transferencia electrónica
- Pago en Oxxo
Si desea agilizar este proceso, envíenos su comprobante vía correo electrónico a: ventasweb@costavana.com.mx o vía WhatsApp al: 9991161097.
Una vez que se haya recibido la confirmación del pago se procederá a preparar su paquete para envío.
Costavana trabaja con los servicios logísticos de DHL en la modalidad de entrega día siguiente. Toda incidencia correspondiente al envió deberá ser tratada directamente con nosotros a través de los medios de contacto disponibles.
Costavana enviara a la dirección ingresada en el campo “Dirección de destinatario” el cual se encuentra dentro del formulario de compra en la tienda en línea www.costavana.com.mx .
Las entregas se realizarán de lunes a viernes, exceptuando días festivos.
Los envíos internacionales tienen un costo de $850.00 MXN a cualquier parte del mundo con un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles
CANCELACIONES
En cumplimiento con lo señalado en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá cancelar su compra en cualquier momento antes de recibir el producto, y dentro de los cinco primeros días hábiles después de haber recibido la notificación de entrega del producto por parte de la empresa de mensajería contratada; para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a ventasweb@costavana.com.mx solicitando la cancelación. Cumpliendo con lo anterior y comprobando que el producto se encuentra en perfecto estado sin señales de uso, daño o mal manejo tanto de la prenda como de sus etiquetas originales, costavana.com.mx reintegrará a usted el precio pagado por el producto en un lapso máximo de 5 días.
Para cualquier duda o comentario, estos son los datos para acceder y tener comunicación con costavana.com.mx
Teléfono: 01 (999) 927 00 33 ext. 115
Dirección: Calle 33 #351a Colonia López Mateos. CP 97140. Mérida, Yucatán, México.
Correo: ventasweb@costavana.com.mx
¿CÓMO FUNCIONA EL ENVÍO GRATIS?
Se realiza envío gratis a todos los pedidos apartir de $1999.00 en caso contrario se aplica una tarifa de $200.00 por guia generada, en envios internacionales la tarifa sera de $850.00 los envíos se realiza bajo el método de envio dia siguiente con entrega de 2 a 3 días hábiles aproximadamente.
¿DÓNDE PUEDO OBTENER MI PEDIDO?
Puede recibirlo en la dirección que elija, domicilio, trabajo, hoteles o sucursales de DHL.
¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE AL DE COMPRA?
Sí, puedes comprar desde cualquier parte del mundo y enviamos a todo el mundo. Conoces el costo de envío fuera de México al momento de ingresar los datos de envío.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
- Modalidad dia siguiente: 2-3 días laborales habiles (* excepto áreas remotas)
- Internacional: 2 a 5 días hábiles habiles (* Excepto áreas remotas)
* Las entregas al día siguiente no son válidas durante promociones y / o rebajas, también están sujetas a la disponibilidad de las prendas en nuestro almacén y solo aplica si la compra se realizó antes de las 10:00 am.
** En algunas ocasiones el envio puede demorar por cuestiones climatologicas y / o cuestiones ajenas a nuestra empresa.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Se realiza envío gratis a todos los pedidos apartir de $1,499.00en caso contrario se aplica una tarifa de $160.00 por guia generada, en envios internacionales la tarifa sera de $850.00
¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Sí, a través de "TU CUENTA", ingresa pedidos y podrás ver el estado de tu pedido y la guía de envío.
¿PUEDO GENERAR MI CAMBIO DE TALLA GRATIS SI MI COMPRA LA REALIZE EN OTRO PAIS?
Lamentablemete por el momento se debe de pagar una tarifa de envio para realizar su cambio en dado caso de solicitarlas en otro país.