Términos y condiciones
Vestir y Confección S.A. de C.V., titular de la denominación comercial “Costavana” (en adelante, Costavana) así como del sitio de internet www.costavana.com.mx, con domicilio en el predio marcado con el número 351- A de la calle 33 entre 20 y 22 de la colonia López Mateos de la ciudad de Mérida, Yucatán es el responsable de la protección de los datos personales proporcionados por sus clientes, observando siempre los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
En Costavana tenemos muy en alto la seguridad de nuestros clientes y, por tanto, la seguridad de los datos personales que nos proporcionan para poder llevar a cabo las finalidades de nuestra empresa, por lo que, en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad.
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Costavana, como parte de sus actividades, recaba datos personales de usted, esto con la finalidad de proporcionarle los servicios que nos solicita. Los datos que se recaban son los siguientes:
• Nombre completo
• Domicilio
• Teléfono
• Correo electrónico
• Registro Federal de Contribuyentes
• Nacionalidad
• Domicilio fiscal (en su caso)
Los cuales servirán para poderle brindar los servicios de venta en línea, facturación y envío de promociones y descuentos cuando no se hubiere opuesto a ello.
Costavana hace del conocimiento de Usted que no recabamos datos personales sensibles en ninguna de nuestras actividades.
FINALIDAD DE LOS DATOS RECABADOS.
Los datos que recabamos de Usted servirán para actividades relacionadas con la operación comercial de Costavana, es decir, la comercialización de los productos así como para mantenerle informado de las promociones y descuentos y, en caso de solicitarlo, para la expedición del Comprobante Fiscal Digital por Internet que corresponda.
Abundando en éste punto, las actividades primarias para las que se recaban los datos son:
1. Ventas en línea, donde debemos conocer los datos de identificación de quien hace la compra, así como la dirección de envío y de facturación.
2.Facturación, siendo que en ésta actividad debemos recabar los datos que la autoridad hacendaria nos solicita para emitir el CFDI a nombre de nuestro cliente.
3. Registro y creación de cuenta en el sitio, es decir, la creación de una cuenta de usuario en el sitio de internet www.costavana.com.mx mediante el cual podrá efectuar compras en línea para adquirir nuestros productos desde la comodidad de su computadora o dispositivo electrónico.
4. Procedimiento de Garantía, ya que nos es indispensable identificar al cliente que esté ejerciendo sus garantías, a fin de identificar la compra realizada, el producto con número de serie y poder dar una respuesta acorde con la garantía establecida.
5. Atención de quejas, sugerencias y dudas, ya sea por medio del vínculo de contacto o de nuestro chat en vivo, permitiéndonos así orientarle apropiadamente para la obtención de nuestros productos o procesando sus comentarios con respecto a la empresa. Finalmente tenemos como actividad secundaria para la cual se recaban sus datos la siguiente:
6. Mantenerle informado sobre promociones u ofertas que resulten aplicables, así como los términos y condiciones de las mismas, procurando que pueda aprovecharlas y adquirir los productos de su interés a un mejor precio.
Todas las actividades anteriormente descritas son únicamente con la finalidad de atenderle mejor y dar la mayor satisfacción a nuestros clientes, cuidando en todo momento que los datos que se manejan en dichas actividades se encuentren apropiadamente resguardados.
ENCARGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS.
La persona encargada de la unidad de protección de datos personales es el Ing. Víctor Barajas Hernández, quien puede ser localizado al correo atencionclientes@costavana.com.mx para todo lo relativo al tratamiento y protección de sus datos.
MÉTODO POR EL QUE PUEDE MANIFESTAR SU NEGATIVA AL TRATAMIENTO DE DATOS EN ACTIVIDADES SECUNDARIAS.
Hacemos de su conocimiento que, en caso de que no desee que sus datos sean utilizados para las actividades secundarias señaladas, Usted podrá manifestar su negativa en cualquier momento en que sus datos sean recabados o con posterioridad, mediante el mismo mecanismo para el ejercicio de sus derechos ARCO, contenido en éste aviso.
MÉTODO POR EL QUE SE RECABAN LOS DATOS.
Asimismo hacemos de su conocimiento que los datos personales necesarios para nuestras actividades serán recabados por los siguientes medios:
• Sitio de internet www.costavana.com.mx ya sea al momento de registrarse en el sitio y/o efectuar compras en línea. Igualmente en dicho sitio para cuando proporcione quejas o sugerencias en el link de contacto del sitio.
• Chat en vivo asociado al sitio de internet www.abito.com.mx es decir, el miniprograma electrónico de chat en vivo, propiedad de ábito, por el cual le atendemos de forma personalizada en nuestra página.
• Facturación en línea, la cual servirá para que pueda obtener el Comprobante Fiscal Digital por Internet correspondiente a su compra, siempre que éste haya sido solicitado dentro del tiempo establecido para tal efecto.
• Correo electrónico, cuando nos haga llegar sus datos por ese medio para el ejercicio de garantías, quejas o sugerencias.
• Mensajería móvil cuando nos contacte a través del servicio de chat directo, ya sea que cuente con nuestros números de contacto o acceda desde la página web.
PROTECCIÓN DE LOS DATOS.
Los datos personales que recabamos de Usted se encuentran protegidos por servidores con cifrado de seguridad, propiedad de la empresa y vinculados mediante redes seguras con un dispositivo físico de almacenamiento de datos y un servidor web, ambos propiedad de la empresa.
TRANSFERENCIAS DE DATOS.
Hacemos de su conocimiento que únicamente efectuamos transferencias de datos con las empresas que gestionan los pagos, las cuales son Operadora PayPal de México S. de R.L. de C.V. y/o MP Agregador S. de R.L. de C.V., dichas empresas son ajenas a Costavana y nuestra página únicamente sirve de enlace. Costavana no guarda ni conserva ningún dato bancario proporcionado por Usted.
Igualmente ábito puede hacer transferencias de datos con la empresa de “mailing” Klaviyto . y sus empresas afiliadas, enfocada a enviarle publicidad sobre nuestros productos. Dichas transferencias son únicamente para los fines establecidos y no se autoriza un uso distinto de los datos proporcionados, sirviendo para poder enterarle de nuestras ofertas y promociones. La empresa de hosting de nuestro sitio web puede tener acceso a ciertos datos únicamente en los casos que la Ley se lo permite.
Los datos también pueden ser transferidos entre empresas pertenecientes a nuestro grupo, con la finalidad de hacerle saber de las mejores oportunidades de compra de productos que pudieran ser de su interés.
USO DE DERECHOS ARCO.
Hacemos de su conocimiento que, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Usted puede hacer uso de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición de sus datos personales, para lo cual deberá enviar un correo electrónico a la dirección atencionclientes@costavana.com.mx indicando que desea hacer uso de sus derechos, de dónde le responderemos en un plazo de tres ías hábiles con el formulario respectivo, que le pedirá lo siguiente:
1. Derecho que desea ejercer.
2. Motivo por el que desea ejercerlo.
3. Nombre completo, dirección de respuesta y número telefónico de contacto.
4. Datos que deberán ser rectificados, en su caso.
Dicho formulario deberá regresarlo habiéndolo llenado y firmado autógrafamente junto con copia de su identificación oficial. Esto lo hacemos para asegurar que sea efectivamente el titular de los datos quien haga uso de sus derechos.
Igualmente podrá seguir el mismo procedimiento para la revocación de uso de sus datos, indicando ésta circunstancia.
Recibirá respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince días hábiles.
USO DE COOKIES
Hacemos de su conocimiento que cuando navega en nuestra página www.costavana.com.mx se guardan cookies que estudian su comportamiento en línea, recabando determinados datos que nos permiten darle mejor atención de acuerdo con sus intereses.
Las cookies podrán ser desactivadas directamente por Usted desde su equipo móvil.
CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD.
El presente aviso de privacidad es la versión correspondiente a 2018, dejando sin efecto los avisos exhibidos previamente. Cualquier cambio a esta versión será comunicado a través de nuestra página de internet así como en nuestras redes sociales. De igual forma, se hará constar en el aviso integral.
Finalmente hacemos de su conocimiento que, de conformidad con el artículo 13 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como el numeral 8 párrafo tercero y 10 de la citada Ley, se entenderá que Usted ha otorgado su consentimiento tácito al haber leído el presente aviso, mientras no manifieste su oposición expresa.
Última versión elaborada en Mérida, Yucatán a los 30 días del mes de Marzo de 2022.
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PROMOCIONES:
Amor a primera puestaPromoción válida del 6 al 16 de febrero de 2025 o hasta agotar existencias. Aplica 20% de descuento en productos seleccionados. Consulta producto participante en el siguiente haciendo click aqui. Descuento compatible con el cupón COSTA200. Exclusiva para compras en línea, no válida en tiendas físicas ni en otras plataformas. No acumulable con otras promociones. Sujeto a disponibilidad.
CUPONES:
CV15DTO
El cupón CV15DTO otorga un 15% de descuento en todas las compras realizadas exclusivamente en nuestra página web, con una compra mínima de $1,249 MXN. No aplica en tienda física. Válido únicamente del 17 de febrero al 28 de febrero de 2025, no es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones. Aplica solo en productos disponibles al momento de la compra y no es canjeable por dinero en efectivo ni válido en compras previas. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar la promoción en cualquier momento sin previo aviso. Al utilizar este cupón, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos.
COSTA200El cupón COSTA200 otorga un descuento de $200 MXN en compras mínimas de $1,249 MXN. Válido para una sola compra por cliente. No acumulable con otras promociones, descuentos o cupones. Sujeto a disponibilidad de productos. Costavana se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción en cualquier momento sin previo aviso.
COSTA15
El cupón COSTA15 aplica un 15% de descuento en compras mínimas de $1,249 MXN. Límite de un uso por cliente. No acumulable con otras promociones, descuentos o cupones. Sujeto a disponibilidad de productos. Costavana se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción en cualquier momento sin previo aviso.COSTA150
El cupón COSTA150 otorga un descuento de $150 MXN en compras mínimas de $1,249 MXN. Límite de un uso por cliente. No acumulable con otras promociones, descuentos o cupones. Sujeto a disponibilidad de productos. Costavana se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción en cualquier momento sin previo aviso.VOLVER10
El cupón VOLVER10 otorga un 10$ descuento en compras mínimas de $1,099 MXN. Límite de un uso por cliente. No acumulable con otras promociones, descuentos o cupones. Sujeto a disponibilidad de productos. Costavana se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción en cualquier momento sin previo aviso.BACK10
El cupón BACK10 otorga un 10$ descuento en compras mínimas de $1,099 MXN. Límite de un uso por cliente. No acumulable con otras promociones, descuentos o cupones. Sujeto a disponibilidad de productos. Costavana se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción en cualquier momento sin previo aviso. -
Políticas de Cambio, Devolución y Reembolso
Válidas a partir de octubre de 2022Políticas de Cambio
Si no está satisfecho con su compra, tiene algún problema con el producto o se arrepintió de su adquisición, puede solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
Condiciones para realizar un cambio:
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los cambios solo serán válidos si el producto se encuentra en perfecto estado, sin signos de uso y en su empaque original.
Cómo solicitar un cambio:
Debe enviar un correo electrónico a atencionclientes@costavana.com.mx con su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirá instrucciones detalladas para gestionar el cambio de su producto.
Cambio de productos con defecto de fabricación:
Si el artículo presenta un defecto de fabricación, puede solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Cómo solicitar un cambio por producto defectuoso:
Debe enviar un correo electrónico a atencionclientes@costavana.com.mx indicando su nombre completo, número de pedido y descripción del defecto (incluyendo fotos o videos). Revisaremos su caso y, en un plazo máximo de 30 días, le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Condiciones de devolución por arrepentimiento:
Si desea devolver su compra por arrepentimiento, puede hacerlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y sin signos de uso. En este caso, el cliente asume los costos de devolución.
Políticas de Devolución y Reembolso
Si no está satisfecho con su compra o se arrepintió de ella, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para solicitar una devolución:
El producto debe estar en buenas condiciones y sin daños por mal uso.
Debe conservar su empaque original, sin muestras de maltrato.
Para iniciar el proceso, envíe un correo a atencionclientes@costavana.com.mx con su nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos devueltos. Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Devolución por productos defectuosos o dañados:
Si el producto presenta un defecto de fabricación, fallas de funcionamiento, daños o faltantes, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos:
Envíe un correo electrónico a atencionclientes@costavana.com.mx con su nombre completo, número de pedido y descripción del defecto (incluyendo fotos o videos). Una vez revisado el caso, se procesará el reembolso sin costos adicionales para el cliente.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los costos de envío para devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento correrán por cuenta del cliente. En el caso de productos defectuosos o dañados, Costavana asumirá el costo de devolución.
Tras enviarnos su solicitud por correo electrónico, recibirá un código de autorización y una guía de envío. El producto debe enviarse en su empaque original, con etiquetas y accesorios incluidos.
Dirección para devoluciones:
C. 39 entre 6 y 8, Leandro Valle, 97143 Mérida, Yucatán, México
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre nuestras políticas, puede escribirnos a atencionclientes@costavana.com.mx o a ventasweb@costavana.com.mx, indicando su nombre completo y teléfono si desea ser contactado por otro medio.
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Estas condiciones de entrega son validas a partir del Oct 2022.
El tiempo de entrega podría variar de 1 a 3 días a la fecha de la compra en relación a las condiciones climatológicas, de transito y cobertura de entrega.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago el cual será notificado al cliente por correo electrónico. Si el método de pago utilizado corresponde a uno de los siguientes, la confirmación del pago podría tomar hasta 24 horas hábiles:
Depósito en ventanilla
Transferencia electrónica
Pago en Oxxo
Si desea agilizar este proceso, envíenos su comprobante al via whatsapp al 9991161097 o via correo electonico a ventasweb@costavana.com.mx y/o atencionclientes@costavana.com.mx
Una vez que se haya recepcionado la confirmación del pago se procederá a preparar su paquete para envío.
Costavana trabaja con los servicios logísticos de DHL y Estafeta en la modalidad de entrega día siguiente. Toda incidencia correspondiente al envío deberá ser tratada directamente con nosotros a través de los medios de contacto disponibles.
Costavana enviara a la dirección ingresada en el campo “Dirección de destinatario” el cual se encuentra dentro del formulario de compra en la tienda en línea costavana.com.mx .
Las entregas se realizarán en los días lunes a sábado, exceptuando días festivos.
Los envíos internacionales son con previa cotizacion a cualquier parte del mundo con un tiempo de entrega de 1 a 5 días hábiles.